询价文件

第一章 报价邀请

天津食品进出口股份有限公司就 “网络接入、网络维护与网站维护一体化服务” 项目进行公开询价，邀请合格的网络维护商为我司提供网络运维服务。

1. 项目概况： 为保障本单位网络环境的稳定、安全、高效运行及官方网站的正常运转与内容更新，现采购一体化运维服务。

2. 服务期限： 自合同签订之日起 1_年。

3. 报价人资格要求： （详见第二章）

4. 联系人及联系方式：

联系人：张同娟  电话：******  地址：天津市河西区湘江道五矿大厦507

第二章 报价人须知

一、报价人基本资格要求

1. 具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5. 参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6. 本项目不接受联合体报价。

二、服务要求概要

报价人需具备同时提供以下三类服务的能力与案例：

1. 网络接入服务： 提供稳定、可靠的互联网专线接入（如光纤），并负责日常线路保障。

2. 网络系统维护服务： 对内部局域网（LAN）、无线网络（Wi-Fi）、网络安全设备（防火墙等）、核心交换机、服务器等进行运维。

3. 网站运维服务： 对公司官网平台进行技术维护、安全防护、内容更新与功能优化。提供网站域名注册及续费服务（费用另付）。

4. 提供各类网络和网站问题的咨询服务和技术支持。

三、报价文件构成

报价人需按以下顺序编制并装订成册，所有文件均需加盖公章。

报价函及报价一览表

法定代表人身份证明及授权委托书

营业执照、资质证书及其他证明文件

技术方案和服务承诺

项目实施计划

技术团队人员名单及资质证明

近三年同类项目业绩证明

报价明细表 （需由项目负责人手写签字）

其他需提供的文件

第三章 服务需求详细说明

一、项目目标

建立“主动预防、快速响应、统一管理”的一体化运维服务体系，确保7x24小时网络联通性与网站可用性，保障业务连续性，提升信息化服务水平。

二、服务范围与内容

第一模块：网络接入服务

1. 提供一条上下行对等的 _50Mbps及以上 互联网专线接入。

2. 负责接入线路的申请、开通、调试及日常物理链路保障。

3. 提供备用线路方案或流量加速方案，确保关键业务不中断。

4. 服务等级协议（SLA）保证：网络可用性 ≥ 99.9%。

第二模块：网络系统维护服务

1. 日常监控与巡检： 7x24小时监控网络设备、服务器状态，定期提交巡检报告。

2. 故障处理： 接到故障报修后 15分钟内响应， 2小时内抵达现场（或远程登录处理）， 4小时内解决一般性故障。

3. 设备维护： 对现有11台交换机、1台防火墙、1台网络行为管理设备、2台服务器等硬件设备进行配置管理、固件升级、性能优化。

4. 安全管理：

   · 部署并维护防火墙策略、入侵检测/防御系统。

   · 定期进行漏洞扫描、安全加固。

   · 协助处理网络攻击、病毒等安全事件。

5. 周期性服务： 每季度提供一次全面的网络健康检查与分析报告。

第三模块：网站运维服务

1. 技术保障：

   · 保证网站服务器稳定运行，可用性 ≥ 99.5%。

   · 定期进行网站数据备份与恢复演练。

   · 负责网站程序BUG修复、功能模块增删改查（在合同约定范围内）。

   · 应对网站挂马、篡改、DDoS攻击等安全事件。

2. 内容维护：

   · 根据采购人提供的素材，完成网站新闻、公告、图片等内容的日常更新（约定每月/每周更新量）。

   · 维护网站各栏目，确保链接正确、信息准确。

3. 优化与适配：

   · 确保网站在主流浏览器及移动设备上的兼容性与正常显示。

   · 对网站进行基础的SEO优化建议。

   · 对接并维护单位的微信公众号等新媒体平台后台技术接口。

4. 报告与培训： 每月提供网站访问统计报告、安全日志报告，并对采购人指定人员进行基础内容管理培训。

5. 网站域名注册及续费（费用另付）

第四模块：网络和网站问题的服务咨询和技术支持

随时提供各类网络和网站问题的服务咨询和技术支持。比如：根据公司实际需要，配合完成网站或软件的信息等级保护测评工作等。

三、服务团队要求

1. 需配备固定的项目经理、网络工程师、安全工程师、网站运维工程师。

2. 提供7x24小时服务热线及技术支持人员手机，确保紧急情况下的联络畅通。

第四章 合同主要条款（草案）

1. 合同期限：1年。

2. 服务费用及支付：

   · 合同总价：人民币____元（大写：________________）。

   · 支付方式：按季度考核后支付。

3. 服务考核与违约责任：

   · 设立关键绩效指标（KPI），如响应时间、解决时间、可用性指标等。

   · 未达到KPI，按合同约定比例扣减当期服务费。

· 重大故障（网络中断超过1小时）每年不得超过1次

   · 因服务商原因造成重大事故或长时间中断，采购人有权单方终止合同并索赔。

4. 保密条款： 服务商须对接触到的所有单位信息、数据、网络拓扑等严格保密。

5. 知识产权： 服务期间产生的各类报告、方案知识产权归采购人所有。