本项目费用包干，合同总价包含但不限于乙方为完成本项目服务内容所需要支出的人力、技术和验收等方面费用。

乙方采取“驻场 远程指导 现场临时支撑”相结合的方式开展运维，须对外提供统一的服务电话，提供7×8小时的驻场服务和7×24小时电话值守服务。7×8小时驻场服务期间响应时间不超过15分钟，7×24小时电话值守服务期间响应时间不超过1小时（响应时间是指从接到指令到赶到现场着手解决故障之间的时间）。依据约定的故障级别、解决故障的时间解决故障问题（具体见运维考核办法）。

乙方提供7×8小时的驻场服务，驻场人员不少于4人，根据采购人要求进行值守，其中数据服务工程师2人,安全运维工程师1人,应用系统运维工程师1人，并明确其中1人为运维经理。

数据服务工程师主要职责：负责处置数据交换平台故障；负责公安内外部数据接入；负责接入数据的清洗、校验、标准化处理等；负责数据中心的日常运维，包括数据监测、数据故障处置；通过请求服务总线将数据中心的数据生成接口进行发布；负责数据同步任务及规则预警流程的建立、监控和维护；负责数据资源和数据服务编目及维护；负责数据中心相关错误信息的删除、清洗工作；协助完成业主单位相关考核任务，包括但不限于数据对接、比对分析、库表导出等；定期开展数据备份、恢复和数据应急演练工作；负责编写和维护数据中心运维操作手册；定期开展日常系统巡查并出具巡查报告，建立日常巡检台账。

安全运维工程师主要职责：负责开展日常巡检和及时发现网络安全事件，开展安全事件的的处置、反馈、总结等工作，对网络安全事件形成处置报告；负责制定、更新安全应急演练方案并定期开展应急演练工作；负责配合等保测评公司等第三方单位开展安全测评等相关工作；负责省、市等上级部门组织网络安全攻防演练；负责安全软硬件设备的故障修复和补丁升级；负责安全工单的处置，包括防火墙策略开通和关闭，堡垒机账号开通和延期，边界业务开通等；负责定期开展日常巡查并出具巡查报告，建立日常巡检台账。

应用系统运维工程师主要职责：负责应用系统（含云运维管理平台）的日常监控与性能分析，及时发现并处置系统异常、服务中断、响应超时等故障，保障应用系统稳定运行；开展系统故障的定位、分析与闭环处理，制定应急预案并推动快速恢复；定期开展系统安全加固工作，包括漏洞扫描、补丁管理、权限审计、日志审计及安全策略优化，提升系统整体安全防护能力；负责应用系统运行环境的配置管理、资源调度与容量规划，保障系统高可用与弹性扩展；建立并维护系统运行监控指标体系，定期输出系统健康报告与性能分析报告；负责系统日志集中管理与异常告警分析，实现故障的主动发现与提前预警；协助完成业主单位完成系统对接、接口联调、运行数据报送等；定期开展系统备份、恢复演练及灾备切换测试，确保应急响应机制有效；编写和维护系统运维操作手册、应急预案及巡检规程，推动运维标准化、规范化；定期开展应用系统巡检与安全检查，建立运维台账，持续优化系统运行质量。

驻场人员须具备岗位要求的相应技能，提供驻场服务的工程师须熟悉云计算、分布式架构、网络信息安全相关业务，精通Hadoop核心组件及大数据计算框架、MPP等数据库产品，能熟练运用相关工具进行数据处理，对大数据服务总线进行开发和运维，熟悉JAVA、PYTHON、SQL、CSS、HTML、JavaScript和Linux系统，具备开发、性能调优、故障排除和安全保障的能力或相应专业技术证书的要求。乙方须根据采购人的需求完成系统对接、数据归集和数据共享的开发维护工作，配合等保测评单位等第三方完成等级保护测评等工作，根据采购人的需求配合第三方完成部分系统的信创改造升级。乙方须保障服务清单内软硬件在运维服务期内的正常运行，包括软硬件故障修复、更换以及360天擎终端安全管理系统病毒库更新等。

驻场人员原则不得更换，确需更换人员需报请采购人下属主管部门书面批准同意，年度更换不得超过3人次（甲方主动提出更换的除外）。

驻场运维人员无法按时按质完成工作任务的，必须根据工作需要安排其他技术团队到现场开展工作。

双方按招标文件要求协商解决

乙方须制定运维服务管理要求，如保密管理、信息安全管理要求等。须明确各项服务流程，如问题处理流程、服务确认流程等，确保各项工作依流程有序进行。驻场人员须遵守甲方相关内部管理要求，如考勤、保密、信息安全、生产安全、公安信息网使用等管理要求。

乙方应当负责其参与本项目全部人员的社会保险和意外伤害保险的购买和手续办理，如在本项目实施过程中出现包括但不限于乙方造成的人身财产损害、安全事故、意外事件等，由乙方承担相关责任和费用。甲方不承担乙方工作人员因意外（包括但不限于在驻场工作中发生的意外，以及抵达指定地点途中发生的意外）所致的任何责任。